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Bitkom: Jeder Fünfte hat schon Betrug beim Online-Shopping erlebt

Bitkom-Umfrage : Jeder Fünfte hat Betrug beim Onlinekauf erlebt

Mehr als jeder fünfte Internetnutzer in Deutschland ist beim Einkauf im Netz schon einmal Betrügern auf den Leim gegangen. Den meisten von ihnen sei das bislang aber nur selten passiert. Lediglich zwei Prozent geben an, bereits häufig einem Betrüger beim Online-Einkauf aufgesessen zu sein.

Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom unter knapp 1100 Internetnutzern.

In der Erhebung haben außerdem 13 Prozent angegeben, ihre Zahlungsdaten seien im Anschluss an einen Onlinekauf schon einmal missbraucht worden. Zehn Prozent sei das aber erst selten passiert und nur drei Prozent häufig.

Zu den häufigsten negativen Erfahrungen beim Onlinekauf zählt laut dem Digitalverband eine verspätete Lieferung der Ware. 84 Prozent der Befragten kennen dieses Problem, darunter erleben das zwölf Prozent häufig und 72 Prozent selten. Insgesamt 79 Prozent beschweren sich darüber, nach einem Onlinekauf mit unerwünschter Werbung überhäuft worden zu sein. 34 Prozent haben die Erfahrung nach eigenen Angaben schon häufig gemacht, 45 Prozent selten. Drei von vier Internet-Käufern kennen die Enttäuschung, wenn die bestellte Ware in der Realität nicht den Abbildungen und Beschreibungen im Netz entspricht. Acht Prozent von ihnen sei so etwas häufig passiert, 67 Prozent nur selten. Fehlerhafte oder beschädigte Ware haben schon 73 Prozent der Befragten erhalten, darunter 68 Prozent aber immerhin nur selten und fünf Prozent häufig.

Auch schlechter Kundendienst sei für mehr als jeden zweiten Onlinekäufer ein Ärgernis. Sieben Prozent erleben diesen negativen Umstand häufig, 50 Prozent nur selten.

Bitkom rät Käufern, auf die Seriosität von Onlinehändlern zu achten. Vertrauenswürdige Verkäufer seien unter anderem an Gütesiegeln wie Trusted Shops, TÜV oder EHI erkennbar. Weitere Zeichen für die Seriosität seien auch ein Impressum mit Nennung und Anschrift des Geschäftsführers sowie klare Geschäftsbedingungen.