Konflikte sind ein unvermeidlicher Bestandteil des beruflichen Alltages. Wo unterschiedliche Persönlichkeiten in unterschiedlichen Rollen mit ihren teils gegenläufigen Interessen, Sichtweisen und Zielvorstellungen aufeinander treffen, ist ein völlig reibungsloses Miteinander eher die Ausnahme als die Regel. In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer das Rüstzeug für den lösungsorientierten Umgang mit konfliktären Situationen. Auch erfahren sie, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren, wie sie sich, beispielsweise durch richtiges Zuhören, vermeiden lassen, und welche Rolle individuelle Bedürfnisse und Interessen spielen.