Wo unterschiedliche Persönlichkeiten in unterschiedlichen Rollen mit ihren teils gegenläufigen Interessen, Sichtweisen und Zielvorstellungen aufeinander treffen, ist ein völlig reibungsloses Miteinander eher die Ausnahme als die Regel. In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer das Rüstzeug für den lösungs­orientierten Umgang mit konfliktären Situationen. Auch erfahren sie, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren, wie sie sich, beispielsweise durch richtiges Zuhören, vermeiden lassen und welche Rolle individuelle Bedürfnisse und Interessen spielen. Mit dem gezielten Einsatz effizienter Kommunikationstechniken bleibt man künftig selbst in angespannten Situationen konstruktiv im Gespräch, schafft die Basis für wertschätzende Beziehungen und findet Lösungen, die allen Beteiligten gerecht werden.