Doch wie kam es zu diesem Ausfall? Bei unangemeldeten Bauarbeiten, mit denen das Unternehmen „an sich nichts zu tun hat“, sei am Dienstag ein Leitungsstrang zerstört worden, teilte Vodafone mit. Durch den Schaden seien die betroffenen Haushalte vom Kabelglasfasernetz abgeschnitten, sagt der Sprecher. Mit Messungen habe Vodafone zunächst die Schadstelle lokalisiert, die sich sich direkt an zwei Bundesstraßen befinde. Nun würden Techniker vor Ort die Reparatur des Kabelstrangs durchführen. das könne etwas dauern. Petendorf: „Die Arbeiten sind aufgrund der örtlichen Verhältnisse sehr aufwändig.“ Das Unternehmen bittet die Betroffenen für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung: „Uns ist bewusst, dass es hier nicht nur um die Wiederherstellung eines zerstörten Kabelstranges geht, sondern um Kunden, die klare Kommunikations-Bedürfnisse haben und den Anschluss an das Kabelglasfasernetz von Vodafone wünschen und benötigen“, sagt der Sprecher. Deshalb unternehme man „alles Menschenmögliche“, damit die 11 344 Haushalte schnellstmöglich wieder das Kabel-TV, das Breitband-Internet und ihr Festnetz-Telefon in gewohnter Qualität nutzen könnten.

Einige Kunden kritisierten, dass sie auf ihre telefonische Nachfrage bei dem Anbieter keine Infos zu dem Ausfall erhalten hätten. Diesbezüglich verweist Petendorf auf die Kundenhotline für technische Störungen, Tel. (08 00) 5 26 66 25, die kostenfrei und rund um die Uhr erreichbar sei. Die Medien informiere die Pressestelle dagegen nur auf Nachfrage.