Orscholz. Das Gesundheits-Zen-trum Saarschleife ist mit dem Qualitätssiegel der ServiceQualität Deutschland (Stufe 1) ausgezeichnet worden. Damit nimmt es, wie über 2000 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus teil. Ziel ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Eine Mitarbeiterin wurde zum Qualitäts-Coach ausgebildet. Das Qualitätsmanagement nutzt sie gemeinsam mit den Kollegen, um die Servicequalität zu verbessern. Die Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und das Beschwerdemanagement werden durch diese weitere Servicetätigkeit unterstützt. Das Haus ist bereits vierfach zertifiziert, was die Einführung des ServiceQ erleichterte. "Durch diese Zertifizierung haben wir unseren Betrieb konsequent aus der Kundenperspektive betrachtet und konnten dadurch eine Vielzahl an weiteren Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Wir werden unsere Kunden zukünftig einen noch verbesserten Service bieten können", freut sich Klinikleiterin Evelyn Michel mit Hausdame und Qualitätscoach Ellen Jung. Die Zertifizierung ist drei Jahre gültig. Einmal jährlich wird die Einhaltung überprüft. red