Merzig-Wadern. Mit einer Online-Umfrage, am 1. Juli gestartet und am 7. September endend, möchten die Verbraucherzentralen des Saarlandes dem Internetverhalten der Saarländer auf den Grund gehen. "Mit High Speed ins Internet - Lust oder Frust?" heißt die Umfrage.Ein DSL-Anschluss ist der Schlüssel für schnelles Surfen, Telefonieren und Fernsehen via Internet. Zahlreiche Anbieter kämpfen dabei im harten Wettbewerb um jeden Kunden, wobei Anspruch und Versprechen der Anbieter und die Realität der Umsetzung häufig weit auseinander liegen. "Sowohl der Neuanschluss als auch der Wechsel zu einem anderen Anbieter bringen für die Verbraucher oft nicht nur den erhofften schnellen Anschluss mit Flatrate für Internet und Telefon, sondern häufig auch Probleme", so die Verbraucherzentralen. Beklagt werden überlange Wartezeiten bis zur Einrichtung des Anschlusses, Qualität und Geschwindigkeit des DSL-Anschlusses, ständig besetzte und teure Service-Hotlines bei Nachfragen der Kunden und vieles mehr.Die Verbraucherzentralen wollen die Schwachstellen nun genauer unter die Lupe nehmen und haben am 1. Juli die gemeinsame Online-Umfrage gestartet. Im Internet können die Verbraucher ihre Erfahrungen kund tun, die sie beim Neuanschluss, beim Anbieterwechsel oder mit dem Service ihres Internetanbieters sammeln konnten. Wie lang sind die Wartezeiten von der Bestellung bis zur Bereitstellung des Anschlusses? Welche Qualitätsprobleme bei der Nutzung des Anschlusses nerven die Verbraucher? Wie steht es um die Zufriedenheit mit dem Kundendienst? Auf all diese Fragen wollen die Verbraucherschützer die Antworten anonym zusammentragen und auswerten, um Schwachstellen aufzuzeigen. bjöwww.vz-saar.de